EFQM:
Calidad Total |
| La
Calidad Total es una estrategia de gestión empresarial
que trata de mejorar todas las actividades y procesos de una
organización para mejorar sus resultados en el más
amplio sentido del término: la satisfacción del
cliente, la del personal y demás resultados tanto financieros
como no financieros.
¿Por qué EFQM? Las organizaciones de cualquier tamaño, estructura o madurez en calidad, necesitan, para tener éxito establecer un sistema de gestión apropiado. El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecerlo, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia e identificando las áreas de mejora a desarrollar. ¿Qué es? El modelo
de la excelencia de EFQM es un marco basado en nueve criterios
que nos sirven para evaluar el progreso de una organización
hacia la excelencia. Como punto de partida para una organización empresarial es necesario comprender a fondo el modelo EFQM a través de sus criterios:
El
desarrollo de los criterios en detalle se realiza a través
de un número va
riable de subcriterios que hay que con siderar a la hora de realizar una evaluación. A su vez, cada subcriterio lleva consigo una lista de áreas, no prescriptivas, cuyo objeto es aportar ejemplos que aclaren el significado, no siendo obligatorias de abordar. Cada
uno de los criterios tiene una ponderación relativa,
es decir su peso específico respecto al total del Modelo
EFQM es distinto, si bien el sumatorio de los criterios Agente
y el de los criterios Resultado son el 50% cada uno. Después se establecen prioridades en las áreas de mejora, y su inclusión en el proceso de planificación empresarial de la organización, plan de gestión, garantiza su aplicación.
|
|
