El principal objetivo
de los Sistemas de Gestión de Calidad es:
- Responsabilizar
a todos los componentes de la empresa de su tarea y conseguir
que se comprenda que su trabajo sirve para potenciar y mejorar
el servicio al cliente y, con ello, asegurar la vida de
su empresa y por consiguiente su puesto de trabajo.
- Disponer
de un equipo humano capacitado y responsable.
- Disponer
de sistemas y medios adecuados.
- Mantener
unos niveles elevados y uniformes de calidad en producto/servicio.
- Optimizar
los costes, manteniendo los anteriores objetivos.
- Exigir
a los proveedores un nivel de calidad aceptable para que
podamos ofrecer un producto/servicio de calidad.
Estrategias
a utilizar
-
Formación permanente del equipo humano.
- Participación
activa y eficaz de todo el equipo en la consecución
de todos los objetivos y en el desarrollo de las estrategias,
normas y procedimientos de trabajo.
- Planificación,
definición y ejecución de las actividades
a desarrollar para cada área de la Empresa.
- Difusión
adecuada de los objetivos, normas y procedimientos a todos
los componentes de la Empresa.
- Selección
y evaluación de los proveedores, dirigidas a mantener
bajo control las variabilidades de las materias primas.
- Determinación
y prevención de posibles desviaciones en un producto/servicio
servido al cliente.
- Análisis
rápido y eficiente de la variabilidad excesiva del
proceso.
- Solución
a los problemas de producto y servicio mediante procedimientos
ágiles y válidos.
- Mejora
constante de los procesos para optimizar la calidad, la
fiabilidad y el coste.
- Disminución
progresiva del índice de defectos de acuerdo con
los objetivos señalados por la gerencia.
Diseño
de planes de actuación
Inicialmente,
se diseña un plan específico que comprende las
siguientes fases:
- Diagnosis:
En esta fase se realiza un análisis sistemático
de todas las áreas de calidad de la empresa, siguiendo
las pautas de la Norma ISO 9000. Completado este análisis,
se efectúa una evaluación total resultante de
la suma de las evaluaciones de todas las áreas. Del
resultado de esta diagnosis se diseñará el Sistema
de calidad propio de la empresa, que se desarrollará
en dos fases:
- Fase
I: En esta fase se prepararán y confeccionarán,
en colaboración con los responsables de las diferentes
áreas, el Manual de Calidad y el Manual de Procedimientos.
- Fase
II: En esta fase se realizarán las siguientes
acciones:
Implantación y rodaje del Sistema de Calidad diseñado.
Seguimiento y control de la eficacia de los procedimientos.
Aplicación del Procedimiento de Auditorías internas
para comprobar la adecuación y el soporte del Sistema
de Calidad.
Información, divulgación y formación
de la totalidad de la plantilla sobre el Sistema de Calidad.
- Auditoría:
Al terminar esta fase, la empresa dispondrá ya de las
herramientas básicas que acreditan su sistema de Gestión
de Calidad, como son el Manual de Calidad, los Procedimientos
documentados y los registros generados del Sistema de Gestión
de Calidad según la Norma ISO 9000:2000, que les permitirá
obtener, si este es su objetivo, la Certificación de
Calidad de la Empresa.
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ISO 9001
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